F. A. Q.
Última actualización: 14 de julio de 2026
Bienvenido al Centro de Ayuda de ScrapStudio.
Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más habituales sobre nuestros productos digitales, el proceso de compra, las descargas, la impresión y las licencias de uso.
Si después de consultar esta página sigues necesitando ayuda, puedes escribirnos a info@scrapstudio.es. Estaremos encantados de ayudarte y responderemos, por lo general, en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Antes de comprar
ScrapStudio diseña y publica recursos digitales imprimibles relacionados con la organización personal, la creatividad, el journaling, el junk journal, el scrapbooking, la escritura y otros proyectos en papel.
Todos los productos son originales y han sido creados por ScrapStudio.
No.
Todos los productos disponibles en nuestra tienda son archivos digitales descargables.
No recibirás ningún envío físico en tu domicilio.
Una vez confirmado el pago, recibirás un enlace para descargar un archivo comprimido (.ZIP) que contiene todos los archivos incluidos en el producto adquirido.
La descripción de cada producto indica claramente el contenido y los formatos incluidos.
Casi todos nuestros productos están disponibles en español e inglés.
La ficha de cada producto indica claramente los idiomas incluidos.
Descargas
Una vez completado el pago recibirás acceso a un enlace de descarga donde podrás descargar tu compra.
No existe un límite de descargas, por lo que podrás volver a descargar los archivos siempre que lo necesites.
Te recomendamos guardar una copia de seguridad en tu ordenador o en un servicio de almacenamiento seguro.
Cada producto se entrega en un archivo comprimido (.ZIP).
Dependiendo del producto, el contenido puede incluir:
archivos PDF;
imágenes JPG;
imágenes PNG;
otros archivos relacionados con el producto.
La descripción de cada artículo indica exactamente qué incluye.
Un archivo ZIP es una carpeta comprimida que agrupa varios archivos en un único documento para facilitar la descarga.
Antes de utilizar los archivos será necesario descomprimir dicha carpeta.
Haz clic con el botón derecho sobre el archivo descargado y selecciona:
Extraer todo…
Windows creará automáticamente una carpeta con todos los archivos del producto.
Haz doble clic sobre el archivo ZIP.
macOS lo descomprimirá automáticamente y mostrará la carpeta con su contenido.
La aplicación Archivos de iOS permite abrir archivos ZIP de forma automática.
Solo tienes que tocar el archivo descargado para que el sistema cree una carpeta con su contenido.
La mayoría de dispositivos Android permiten abrir archivos ZIP desde la aplicación de archivos.
Si tu dispositivo no lo permite, puedes utilizar cualquier aplicación compatible con archivos comprimidos.
No hay problema.
Si puedes acreditar la compra (por ejemplo, mediante el correo utilizado en el pedido o el comprobante correspondiente), podremos facilitarte nuevamente el acceso a los archivos.
Si experimentas cualquier incidencia técnica, escríbenos a info@scrapstudio.es indicando:
nombre del producto;
correo electrónico utilizado en la compra;
descripción del problema.
Intentaremos resolver la incidencia lo antes posible.
Impresión
Sí.
Todos nuestros productos están preparados para imprimirse correctamente en impresoras domésticas compatibles.
Sí.
También puedes imprimirlos en cualquier copistería o servicio profesional de impresión.
La mayoría de nuestros productos están diseñados para formatos como:
A4;
A5.
Cada ficha de producto indica los tamaños disponibles.
Sí.
Los archivos están preparados para imprimirse al 100 % de escala.
Para obtener el tamaño correcto, desactiva cualquier opción del tipo:
Ajustar a página.
Escalar.
Reducir para ajustar.
No.
Nuestros archivos están preparados para imprimir directamente sin marcas de corte.
Depende del tipo de producto.
Como orientación general:
papel de 80-100 g/m² para planificación y escritura;
papel de 120-160 g/m² para imprimibles de mayor calidad;
papel fotográfico o artístico cuando el producto esté pensado para ello.
En algunos productos encontrarás recomendaciones específicas.
Cada monitor, impresora, tinta y tipo de papel reproduce el color de forma diferente.
Pequeñas variaciones de color son completamente normales y no constituyen un defecto del producto.
Licencias
Sí.
La licencia personal permite realizar tantas impresiones como necesites para tu propio uso.
No.
Cada compra concede una licencia personal para un único comprador.
Los archivos no pueden compartirse, enviarse ni distribuirse.
No.
Si deseas regalar un producto de ScrapStudio, te recomendamos adquirir una copia para la persona destinataria.
No.
La licencia personal no autoriza ningún uso comercial.
Sí.
Algunos productos pueden disponer de una licencia comercial independiente.
Si deseas utilizar nuestros diseños en un proyecto comercial, ponte en contacto con nosotros antes de hacerlo.
La licencia personal no incluye el uso educativo colectivo.
Si deseas imprimir un recurso para varios alumnos o utilizarlo de forma continuada en un centro educativo, será necesario adquirir la licencia correspondiente.
Si tienes dudas sobre qué licencia necesitas, estaremos encantados de asesorarte.
Compras
Actualmente aceptamos pagos mediante:
Stripe;
PayPal.
Ambos sistemas ofrecen plataformas de pago seguras.
Al tratarse de productos digitales cuya descarga es inmediata, una vez iniciado el acceso al contenido no es posible cancelar la compra conforme a la normativa aplicable.
No.
Los productos digitales descargables no admiten devoluciones una vez facilitado el acceso a los archivos.
No obstante, si existe un problema técnico atribuible a ScrapStudio, buscaremos siempre la solución más adecuada.
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener más información.
No es obligatorio.
Te recomendamos crear una cuenta porque te permitirá consultar tus pedidos y acceder a tus compras de forma más cómoda en futuras visitas, pero también puedes realizar tu compra como invitado si esa opción está disponible en el momento del pedido.
Nuestro plazo habitual de respuesta es de 24 horas laborables.
En periodos de mayor volumen de consultas este plazo podría ampliarse ligeramente.
Contacto
Si no encuentras aquí la respuesta que buscas, puedes escribirnos a:
Email: info@scrapstudio.es
Nos encantará ayudarte.
